Często zadawane pytania

Przed skontaktowaniem się z nami, prosimy o poświęcenie czasu na przeczytanie naszych FAQ, które mogą zawierać odpowiedzi na Twoje pytania. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi i chcesz się z nami skontaktować, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Czy moje zamówienie zostało już wysłane?

Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 1–5 dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem śledzenia.

Nie otrzymałeś wiadomości e-mail? Sprawdź folder SPAM/Junk. Jeśli go tam nie ma – skontaktuj się z nami.

Chcę zwrócić produkt – jak to zrobić?

Masz 14 dni na zwrot zamówienia od daty dostawy.

Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w idealnym stanie.

Skontaktuj się z nami pod adresem contact@sohermosa.com , aby otrzymać formularz zwrotu i adres do wysyłki.

Wprowadziłem błędny adres dostawy – czy mogę go zmienić?

Tak – jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, nie później niż 24 godziny po złożeniu zamówienia.

Po wysłaniu paczki nie można już zmienić adresu.

Zamówiłem kilka przedmiotów, ale otrzymałem tylko jeden – dlaczego?

Niektóre produkty mogą zostać wysłane oddzielnie z różnych magazynów.

Nie martw się – reszta Twojego zamówienia jest już w drodze.

Muszę anulować lub zmienić zamówienie – jak to zrobić?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami natychmiast.

Po wysłaniu paczki nie możemy jej anulować ani zmodyfikować.

Moje zamówienie jeszcze nie dotarło – czy możesz mi pomóc?

Jeśli zamówienie nie dotarło w ciągu 15 dni roboczych od daty wysyłki, skontaktuj się z nami.

Zweryfikujemy problem i zwrócimy Ci pieniądze lub wyślemy zamiennik.

Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia – co mam zrobić?

Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci dane do śledzenia przesyłki na adres e-mail.

Jeśli nie otrzymałeś informacji, po prostu napisz do nas – zaktualizujemy ją ręcznie.

Nie mam numeru przesyłki. Kiedy ją otrzymam?

Po otrzymaniu wysłanego e-maila możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać aktualizację śledzenia przesyłki.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy:

  • Karty kredytowe i debetowe (za pośrednictwem Stripe)
  • Przelewy online (Tpay)
  • BLIK
  • PayPal będzie wkrótce dostępny.